Kebijakan Refund

1. Kondisi yang Dapat Direfund

• Listing ditolak saat moderasi dan tidak pernah tayang: refund 100%.
• Pembayaran ganda untuk listing dan paket yang sama: kelebihan pembayaran dikembalikan 100%.
• Pembayaran berhasil tetapi paket tidak aktif karena kesalahan sistem kami dan tidak dapat kami perbaiki dalam 2 x 24 jam: refund 100%.

2. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

• Paket yang sudah aktif dan listing sudah tayang, termasuk jika Anda menurunkan listing sebelum masa paket berakhir.
• Listing diturunkan karena melanggar Syarat & Ketentuan.
• Kamar sudah tersewa sebelum masa paket berakhir.

3. Pembayaran Sewa

Pembayaran sewa kamar yang dilakukan langsung kepada Juragan di luar aplikasi bukan tanggung jawab MertuaKos. Pengembaliannya mengikuti kesepakatan antara Pencari dan Juragan.

4. Cara Mengajukan Refund

1. Kirim email ke [email protected] paling lambat 14 hari setelah pembayaran.
2. Sertakan email akun, ID transaksi (format TRX-...), dan alasan pengajuan.
3. Kami akan meninjau dan menjawab paling lambat 3 hari kerja.

5. Proses Pengembalian Dana

Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asal, atau ke rekening atas nama pemilik akun, dalam 7–14 hari kerja tergantung bank atau penyedia pembayaran. Biaya administrasi dari penyedia pembayaran (jika ada) dapat dipotong dari nominal refund, kecuali refund terjadi karena kesalahan kami.